Política de tratamiento de datos personales

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Aplica a todos los datos personales que Key Lab recoge a través del sitio web keylab.tech, sus formularios, su asistente con inteligencia artificial y las comunicaciones que se deriven de ellos.

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento. En este caso, KEY LAB TECHNOLOGY S.A.S. (Key Lab).
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable (por ejemplo, un proveedor de hosting o de envío de correos).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

Solo recogemos los datos que tú nos entregas voluntariamente y los datos técnicos mínimos para que el sitio funcione de forma segura:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, tipo de proyecto y el mensaje que escribas.
• Agendamiento de reuniones: nombre, correo electrónico, fecha y hora elegidas, zona horaria, tipo de proyecto y mensaje opcional.
• Newsletter: correo electrónico.
• Asistente con IA (chat): las preguntas que escribas en el chat y el historial reciente de la conversación.
• Datos técnicos: dirección IP y datos del navegador, usados para prevenir abuso y verificar que no eres un bot. Para el límite diario de preguntas del chat guardamos solo un código cifrado (hash) derivado de tu IP, que se elimina automáticamente a las 24 horas.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas, datos biométricos, entre otros). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes. El sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos conscientemente datos de niños, niñas o adolescentes.

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Responder tus mensajes, solicitudes de información y cotizaciones.
• Agendar, confirmar, recordar y gestionar reuniones, incluido el envío del enlace de la videollamada.
• Enviarte la newsletter con artículos y novedades de Key Lab, si te suscribiste. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Responder las preguntas que haces al asistente con IA.
• Proteger el sitio contra spam, fraude y uso abusivo.
• Mantener registro de las comunicaciones y cumplir obligaciones legales.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Key Lab.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Puedes presentar consultas y reclamos escribiendo a contacto@keylab.tech, indicando tu nombre, el correo electrónico asociado a tus datos, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer. El área responsable de atenderlas es el equipo de Key Lab a través de ese correo.

• Consultas: se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, informándote los motivos. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, se entenderá que desististe.

Para darte de baja de la newsletter basta con usar el enlace de cancelación incluido en cada correo o escribirnos.

Para operar el sitio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Algunos tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden ser transmitidos internacionalmente:

• Railway (servidores en Estados Unidos): alojamiento del sitio web, de la base de datos donde se almacenan las reservas y las suscripciones a la newsletter, y del asistente con IA.
• Resend: envío de correos de confirmación y notificaciones.
• Cloudflare Turnstile: verificación anti-bots en los formularios.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial: procesamiento de las preguntas del asistente con IA.
• Google Meet: realización de las videollamadas agendadas.

Estos proveedores solo tratan los datos para prestarnos sus servicios y cuentan con medidas de seguridad y compromisos de confidencialidad acordes con estándares internacionales. Al aceptar esta política autorizas expresamente esta transmisión, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

Usamos únicamente cookies técnicas, necesarias para que el sitio funcione:

• NEXT_LOCALE: recuerda el idioma que elegiste (español o inglés).
• Cookies de Cloudflare Turnstile: protegen los formularios contra bots y abuso.

No usamos cookies analíticas, publicitarias ni de seguimiento de terceros. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente. Si en el futuro incorporamos otro tipo de cookies, actualizaremos esta sección y te pediremos tu consentimiento cuando sea necesario.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los paneles de administración y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.

Conservamos tus datos solo durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos de la newsletter se conservan hasta que te des de baja. Cuando la finalidad se cumpla o solicites la supresión, los eliminaremos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios, o al enviarnos voluntariamente tus datos por cualquier canal, nos otorgas tu autorización previa, expresa e informada para tratarlos conforme a esta política. Conservamos prueba de esa autorización.

Al usar el asistente con IA aceptas que tus mensajes sean procesados para generar una respuesta. Te recomendamos no incluir datos personales ni información confidencial en el chat.

Esta política rige a partir del 27 de septiembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas. Si realizamos cambios sustanciales, los publicaremos en esta misma página con su nueva fecha de actualización y, cuando corresponda, te lo informaremos por correo antes de aplicarlos.